自2020年起,健身產業在新冠疫情的衝擊下,紛紛找尋數位轉型的可能性。面對這個挑戰,WorldGym決定通過開發一個全新的會員APP,來保持競爭優勢並提高會員體驗服務。
該APP改版專案旨在強化World Gym的品牌形象,同時創造與會員之間的新連結。通過APP,會員可以瀏覽和預訂健身課程、查看健身中心的設施和訓練器材,還可以與教練和其他會員互動。同時,該APP還提供了個性化的體驗,讓會員能夠更輕鬆地制定健身計劃,追踪進度和達成目標。
從舊版產品出發,解決過往使用者在功能的有效性、使用的消率、以及體驗的滿意度上的問題,並創造品牌與會員的新鏈結,增加會員經營的接觸點,同時也使得線上與線下的品牌體驗達到高度一致性。
從舊版產品出發,解決過往使用者在功能的有效性、使用的消率、以及體驗的滿意度上的問題,並創造品牌與會員的新鏈結,增加會員經營的接觸點,同時也使得線上與線下的品牌體驗達到高度一致性。
要讓品牌達到擴散效益,除了提供高品質的服務及產品外,擁有明確的定位與特色,並創造互動與共鳴,才能持續吸引消費者的目光與注意力,強化品牌的知名度與形象。對此,我們分階段擬定了以下策略:
讓消費者容易理解品牌的核心價值和特色,是提升品牌形象和市場競爭力的必要條件。經過一連串對於目標消費者的調查,我們將World Gym過往在市場上已經樹立之品牌調性加以收斂,並擬定與品牌欲創造之價值最為貼近的關鍵字、製作情緒版:
因應台灣健身族群受疫情影響,使用者的健身與運動習慣被迫產生變化。我們透過對國外疫情期間產業變化概況及競品分析,參考國外健身房因應疫情的應變策略與產品功能變化,並分析未來產品與競品的優劣勢並提出功能建議。
經由資料與數據搜集、與利害關係人的訪談、以及競品的分析,我們歸結出以下洞察結果及設計建議:
使用手機或智能手環等數位技術進行健身俱樂部,以確認會員的身份和有效期限,並進行入場驗證,不僅方便快捷,更能快速識別會員身份,防止非法入場或借卡進入。此外,系統可以收集和分析會員進場的數據,例如入場時間、頻率和時長等,以便健身房進行經營和營銷決策。
使用App來實現健康和健身目標的消費者比例,從COVID-19 爆發前的50%,增加到2020 年6 月的75%。因應這樣的健身習慣變化及通勤模式邊畫,未來健身與運動模式也將逐漸改採取「混合模式」。平台將推薦依會員篩選的運動類型、時間、運動強度,推薦合適的運動計畫,並記錄運動頻率及成效。
進入健身房及預訂線下課程時,會推送疫情相關資訊及身體健康狀態確認,可提升用戶對健身房使用的安心感。此外,連動InBody測量機具,取得身體數據,比對訓練記錄,可有效追蹤運動成果。
由PM規範出的功能架構,我們繪製出相應的操作流程及頁面Wireframe,以確保使用者在操作過程的有效性與流暢程度。
Wireframe經內部與客戶端測試通過後,我們便將前期與客戶溝通的品牌個性視覺元素加入進頁面中,建置設計系統,並進行頁面的視覺設計。
以健身俱樂部場景形象照片輪播,加入品牌標語;分流入口,區分會員別,並明確的引導註冊流程。
依會員分類與會員資料,推薦專屬內容。上滑內容後,World Gym 標誌會有微互動呈現。
掃描QR-Code即可快速驗證會員身份,並依照會員類別設計不同的背景樣式。
基本會員資料管理、偏好設定、隱私權政策、以及會員方案說明。
紀錄運動歷程、身體數據,以便會員做成其追蹤,了解自己的運動成效。
由World Gym Online 提供數位訓練內容,會員可自行篩選,選擇進行線上自主訓練。
© /2023 En-Ni Chang
Case Study